お連れ様
【自動車保険事故受付記録／通話音声自動書き起こし】 受付開始 23時18分 事故発生 22時51分頃 場所 国道沿い宿泊施設駐車場
23:18:06 受付：お電話ありがとうございます。まず、おけがはありませんか。
23:18:11 契約者：私は大丈夫です。夫も、ぶつけたときは平気だと言っていました。ただ、まだ戻ってこなくて。
23:18:18 受付：ご主人が運転されていたのですね。お車は安全な場所に停車していますか。
23:18:25 契約者：ホテルの駐車場です。国道から入ってすぐ、看板の下の区画です。雨で線が見えにくくて、左前を低いコンクリートに擦りました。助手席側が壁に寄ってしまったので、夫が先に運転席から降りて、私も座席をまたいで同じ側から出ました。
23:18:46 受付：承知しました。現在はホテルのお部屋でしょうか。
23:18:50 契約者：十八号室です。夫が受付の機械で部屋を取りました。事故場所の正確な住所を聞いてくると言って出たのが、十分くらい前です。
23:19:03 受付：携帯電話には連絡されましたか。
23:19:06 契約者：持って出たと思います。でも呼び出し音がしません。電源が切れているみたいで。フロントにも電話したんですけど、館内案内が流れるだけです。
23:19:20 受付：宿泊施設名はお分かりになりますか。
23:19:23 契約者：レシートを見ます。少し待ってください。今、右手で携帯を持っているので……テーブルの上にあります。はい、「ホテル・雨庭」。国道北向き車線沿い。電話番号も書いてあります。
23:19:45 受付：こちらでも所在地を確認します。お部屋に鍵はありますか。
23:19:50 契約者：カードが一枚、レシートの下にあります。夫は持たずに出たんでしょうか。内側からはカードなしで開けられるので。
23:20:02 受付：念のため、カードをお持ちになって廊下まで確認できますか。通話はそのままで結構です。
23:20:10 契約者：分かりました。左手でカードを取ります。靴を履きますね。……廊下です。自動販売機の音がします。照明は点いています。誰もいません。
23:20:31 受付：ご主人を呼んでみてください。
23:20:35 契約者：あなた、いますか。……聞こえません。廊下は短いです。右が行き止まりで、左に受付の表示があります。そちらへ歩きます。
23:20:51 受付：足元にお気をつけください。
23:20:55 契約者：絨毯が少し湿っています。私たち、傘を車に置いて走って入ったので。夫の靴も濡れていました。私の前を歩いていたから、黒い足跡が受付まで続いていたのを覚えています。
23:21:17 受付：現在も足跡は見えますか。
23:21:20 契約者：私の分しかないです。薄い灰色の絨毯に、今ついた跡が一列だけ。乾いたのかもしれません。
23:21:32 受付：受付には人がいますか。
23:21:35 契約者：いません。壁に精算機と、部屋を選ぶ画面があります。椅子が二つ。夫がさっき操作した画面です。履歴というところを押してもいいでしょうか。
23:21:50 受付：精算操作はせず、表示だけ確認してください。
23:21:55 契約者：直前利用、二十三時三分、十八号室。合っています。でも、ご利用人数が一名になっています。夫、間違えて押したんですね。こういう所だから、人数なんて適当なのかも。
23:22:13 受付：先ほどのレシートにも人数の記載はありましたか。
23:22:17 契約者：見ていません。部屋にはカップが二つ、歯ブラシも二本ありました。タオルも二人分です。ちゃんと二人で入ったんです。
23:22:32 受付：はい。まず事故情報の確認を続けます。お車を運転されたご主人のお名前を、フルネームでお願いします。
23:22:41 契約者：少し待ってください。外が見えます。受付のガラス越しに車が見えるので。運転席にいません。駐車場にもいないです。
23:22:55 受付：お名前をお願いします。
23:23:00 契約者：名字は私と同じです。名前は……呼ぶとき、ずっと「あなた」だったので。変ですね、もちろん分かっています。書類ならすぐ出ます。夫が財布を持っています。
23:23:18 受付：ご契約には配偶者のお届けがありません。運転者の確認が必要ですので、落ち着いて思い出してください。
23:23:27 契約者：結婚してから変更していなかったんだと思います。車を見てきます。玄関はすぐそこです。
23:23:38 受付：国道には出ず、駐車場内だけにしてください。
23:23:42 契約者：自動ドアを出ました。雨は弱いです。車まで十歩くらい。運転席のドアは開きます。鍵は私のバッグに入れたままでした。夫が運転しても、バッグが車内にあれば動きますから。
23:24:03 受付：車内にご主人の携帯電話や所持品はありますか。
23:24:08 契約者：助手席には私の上着だけです。後ろも空です。運転席がずいぶん前に出ています。夫は私より背が高いのに。ぶつけた拍子に動いたんでしょうか。
23:24:25 受付：電動シートが衝撃で前方へ動くことは通常ありません。無理に操作せず、そのままにしてください。
23:24:34 契約者：ミラーも私の高さです。さっき助手席にいた私の顔が、まっすぐ映る向きではありません。運転席に座れば、たぶん合います。
23:24:49 受付：座らなくて結構です。安全のため受付へ戻ってください。
23:24:54 契約者：はい。ドアを閉めました。今戻っています。タイヤの横に擦った跡があります。左前です。私がハンドルを切ると、いつもあそこを寄せすぎるんです。
23:25:12 受付：先ほどはご主人が運転していたと伺いました。
23:25:17 契約者：そうです。夫が。私は助手席で、濡れたバッグを膝に置いていました。部屋へ入って、夫はベッドの端に座って、住所を聞いてくると言って……。
23:25:38 受付：そのとき、ご主人が部屋に残した物を一つ確認できますか。上着、財布、眼鏡など、何でも構いません。
23:25:49 契約者：今、受付の椅子に座りました。思い出しています。部屋には私のバッグと上着。カップは袋に入ったまま二つ。歯ブラシも封が切られていません。タオルは重ねてありました。
23:26:08 受付：ご主人が触れた物はありますか。
23:26:13 契約者：レシートです。あの人が機械から取って、テーブルに置きました。でもカードはその下にあった。カードを使わずに出て、ここまで来て、それから……。
23:26:32 受付：現在、ご主人の姿は見えますか。
23:26:36 契約者：見えません。椅子は二つあります。私が座っているほうだけ、雨が落ちて濃い色になっています。もう一つは乾いています。
23:26:51 受付：こちらから施設へ連絡を試みていますが、応答がありません。警察への連絡もご案内します。その前に、ご契約者様ご本人が運転していた可能性について確認させてください。
23:27:05 契約者：一人でこういうホテルに入る理由がありません。
23:27:11 受付：事故後、安全確保のため入った可能性はありませんか。
23:27:17 契約者：だったら、どうしてカップが二つあるんですか。
23:27:22 受付：お部屋の備品数について、こちらでは判断できません。
23:27:29 契約者：受付画面が最初の表示に戻りました。「お連れ様と合流してからお部屋をお選びください」と書いてあります。私はもう選びました。十八号室です。さっきまで、そこに二人でいました。
23:27:51 受付：そのまま明るい場所でお待ちください。こちらの声は聞こえていますか。
23:27:57 契約者：聞こえています。廊下を見ています。私の濡れた足跡が、十八号室からここまで一列で続いています。戻る向きの跡も重なって、少し濃くなっています。
23:28:16 受付：ほかの足跡はありませんか。
23:28:22 契約者：ありません。だから待ちます。あの人は住所を聞きに出ただけです。カードも財布も、名前も持たずに。
23:28:35 受付：通話を切らずにお待ちください。
23:28:39 契約者：はい。隣の椅子を空けておきます。そこには、まだ誰も座った跡がないので。